Privacy Statement

Privacy statement Silvercreek

Versie: 04-09-2025

Bij Silvercreek staat jouw privacy voorop. Daarom leggen we het kort en duidelijk uit:

In het kort: waar gaat het om?

Wat we verzamelen: je naam, adres, contactgegevens, betaalgegevens en aankoopgeschiedenis. Soms ook je surfgedrag en voorkeuren (via cookies).

Waarom: om je bestelling goed te verwerken, je account te beheren, service te bieden, fraude te voorkomen en je persoonlijke aanbiedingen en nieuwsberichten te sturen (alleen als je dat wilt).

Met wie: we delen je gegevens alleen met partners die ons helpen, zoals logistiek partners, bezorgers, betaalproviders, IT- en marketing partijen. We verkopen je gegevens nooit.

Periode: we bewaren gegevens zo kort mogelijk. Factuurgegevens 7 jaar, klantenservice 2 jaar (met toestemming).

Jouw rechten: je kunt altijd je gegevens inzien, laten corrigeren of verwijderen, bezwaar maken tegen marketing, je toestemming intrekken of je gegevens meenemen.

Buiten de EU: als we gegevens delen met partijen als Google of Meta, zorgen we voor extra bescherming via het Data Privacy Framework of Europese standaardcontracten.

Vragen of klachten: mail ons via info@silvercreek.nl. Niet tevreden? Dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor wie graag meer details wil: hieronder vind je het volledige privacy statement. Wij gaan zorgvuldig en transparant om met je persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, welke rechten jij hebt en hoe wij jouw gegevens beveiligen.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens is:
B32 Groep B.V.
Delta 132, 6825 MV Arnhem
T: 026 – 363 32 73
E: info@silvercreek.nl
KvK: 09094045
BTW: NL004933096B01

Silvercreek verwerkt persoonsgegevens van:
klanten en websitebezoekers
leveranciers
overige externe relaties
Voor leveranciers gelden aanvullende interne privacyrichtlijnen, die separaat worden verstrekt.

2. Doeleinden en rechtsgrondslagen van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor vooraf bepaalde en gerechtvaardigde doeleinden. Hieronder staat per verwerking welke gegevens wij gebruiken, waarom en op welke rechtsgrond:

Bestellingen & betalingen
Gegevens: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, betaalgegevens, bestelgeschiedenis.
Waarom: verwerken en bezorgen van aankopen, retouren, betalingen, communicatie over bestelling.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).

Account & MyCard
Gegevens: naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, accountgegevens, aankoopgeschiedenis, puntensaldo.
Waarom: beheren van jouw account en MyCard, inzage in bestelgeschiedenis, om je te kunnen contacteren over promoties, speciale cadeaubonnen en acties.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang (klantbinding).

Klantenservice
Gegevens: naam, contactgegevens, correspondentie (e-mail, chat, social media), notities.
Waarom: om je persoonlijk te woord te kunnen staan en alle vragen ook direct mondeling en schriftelijk te kunnen beantwoorden.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang (kwaliteitsbewaking)

Marketing & communicatie
Gegevens: e-mailadres, aankoopgeschiedenis, surfgedrag, IP-adres, klikgedrag.
Waarom: versturen van nieuwsbrieven, gepersonaliseerde aanbiedingen, campagnes via Google/Meta, affiliate netwerken, prijsvergelijkers en retargeting (bijv. Criteo).
Rechtsgrond: toestemming (nieuwsbrieven, marketing cookies); gerechtvaardigd belang (drukwerk en service mails).

Cookies & website gebruik
Gegevens: IP-adres, surfgedrag, voorkeuren, klikgedrag.
Waarom: functioneren van de website, analyseren gebruik, gepersonaliseerde advertenties.
Rechtsgrond: toestemming (marketing cookies); gerechtvaardigd belang (functionele en analytische cookies).

3. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Bestel-, betaal- en factuurgegevens: 7 jaar.
• Account- en MyCard-gegevens: zolang je klant bent, daarna max. 7 jaar.
• Nieuwsbriefgegevens: tot afmelding.
• Klantenservice gegevens: max. 2 jaar.

4. Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

Wij gebruiken jouw aankoopgeschiedenis, surfgedrag en accountgegevens om profielen te maken voor persoonlijke aanbiedingen. Dit noemen wij profilering. Profilering helpt ons om onze dienstverlening en aanbiedingen beter af te stemmen op jouw interesses. Deze verwerking heeft geen rechtsgevolgen voor jou en heeft ook geen aanzienlijke impact. Je kunt hier altijd bezwaar tegen maken.

Daarnaast vindt er geautomatiseerde besluitvorming plaats wanneer je kiest voor onze Buy Now, Pay Later dienst (BNPL partner). In dat geval geeft Silvercreek jouw persoonsgegevens (zoals naam, adres, geboortedatum en betaalgegevens) door aan de BNPL partner. De BNPL partner voert vervolgens een automatische kredietwaardigheidsbeoordeling uit. Op basis daarvan beslist de BNPL partner of je gebruik kunt maken van deze betaalmethode. Dit kan tot gevolg hebben dat je bestelling niet op rekening kan worden geplaatst.
Silvercreek heeft geen invloed op dit besluit. Voor meer informatie over de manier waarop de BNPL partner deze beoordeling uitvoert en om jouw rechten uit te oefenen (zoals inzage, correctie of bezwaar), verwijzen wij je naar het privacy statement van de BNPL. Uiteraard kun je altijd kiezen voor een andere betaalmethode.

5. Cookies en tracking

Wij plaatsen cookies en vergelijkbare technieken om onze website te verbeteren, jouw voorkeuren te onthouden en gepersonaliseerde advertenties te tonen. Wij doen dit alleen als jij daarvoor toestemming geeft via onze cookie banner. Meer informatie vind je in ons privacy statement. Je kunt jouw cookievoorkeuren daar op ieder moment wijzigen.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen jouw persoonsgegevens alleen met derden die jouw gegevens nodig hebben voor onze dienstverlening. Afhankelijk van het doel gaat het om de volgende categorieën ontvangers:

• Logistiek partner (Delta Logistic Services B.V.)
• Bezorgpartners (bijv. PostNL, DHL)
• Betaaldienstverleners (zoals iDEAL, creditcardmaatschappijen, BNPL dienst)
• IT- en hostingpartijen
• Marketingdienstverleners (bijv. Voyado)
• Marketingpartners: advertentieplatformen (Google, Meta), affiliate netwerken (Daisycon), prijsvergelijkingssites (Beslist.nl) en retargeting partijen (Criteo). Deze partijen gebruiken cookies en vergelijkbare technieken voor advertenties, conversiemeting en optimalisatie. Wij delen jouw gegevens met deze partijen alleen indien jij hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner. Deze partijen zijn doorgaans zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken en gebruiken gegevens ook voor eigen doeleinden. Raadpleeg de privacyverklaring van de betreffende partner voor meer informatie.

Met onze verwerkers sluiten wij altijd een verwerkersovereenkomst om de beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens te waarborgen. Jouw persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

7. Internationale doorgifte

Wanneer wij gegevens delen met partijen zoals Google, Meta of andere advertentiepartners, kan dit leiden tot doorgifte buiten de EER.
Voor doorgifte naar de VS maken wij gebruik van het EU–US Data Privacy Framework (DPF), indien de partij is aangesloten.
Voor andere doorgiftes buiten de EER gebruiken wij de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen (SCC’s) en nemen wij waar nodig aanvullende maatregelen.

8. Jouw rechten

Bij Silvercreek heb je altijd de regie over je gegevens. Jij kunt:

• Inzien welke gegevens wij van je hebben
• Aanpassen of verwijderen wat niet klopt of niet meer nodig is
• Beperken hoe wij je gegevens tijdelijk gebruiken
• Meenemen (overdragen) naar jezelf of een andere partij
• Bezwaar maken tegen gebruik voor marketing of profilering
• Toestemming intrekken
• Een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur ons een e-mail via info@silvercreek.nl. Je krijgt binnen 30 dagen antwoord.

9. Beveiliging

Wij beveiligen persoonsgegevens met technische en organisatorische maatregelen, zoals versleutelde verbindingen (SSL), beperkte toegangsrechten en contractuele waarborgen met derden. Medewerkers die toegang hebben, zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als wetgeving of onze dienstverlening wijzigt. De actuele versie staat altijd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je actief, bijvoorbeeld per e-mail. Huidige versie: 04-09-2025